Jsi člověk, který dokáže vysvětlit i složitější věc srozumitelně a s klidem, i když je na druhé straně naštvaný klient? Baví tě být tím, kdo věci propojí, vyřeší a posune dál a k tomu si zvládne poradit i s Excelem? Potom jsi náš člověk!
Jako Sales Support Specialist se staneš spojkou mezi našimi klienty a interními týmy – contentem, financemi, account manažery i dalšími kolegy.
Co bude tvým úkolem 📈
- Spravovat požadavky klientů přicházející prostřednictvím systému Salesforce a zajišťovat jejich vyřešení od začátku do konce
- Propojovat klienty se správným interním kolegou nebo týmem, který dokáže vyřešit konkrétní požadavek
- Srozumitelně a diplomaticky komunikovat další kroky a navrhovaná řešení, písemně i telefonicky
- Doporučovat klientům relevantní produkty a služby v rámci běžné komunikace, bez odpovědnosti za plnění obchodního cíle
- Osvojit si produktové portfolio a interní procesy napříč salesem, contentem, financemi a dalšími odděleními, aby bylo možné požadavky klientů řešit rychle a s přehledem
- Zastupovat kolegu/kolegyni zodpovědného/ou za interní podporu na obecnější úrovni, díky vzájemnému překryvu obou rolí
- Spolupracovat s maďarským support týmem na sjednocování a nastavování procesů napříč trhy
Co od tebe očekáváme 🎓
- Pečlivou a diplomatickou písemnou komunikaci – v těch jednodušších i v těch těžších případech
- Sebejistý ústní projev, ochotu řešit věci telefonicky a schopnost zachovat si chladnou hlavu
- Proaktivní přístup a schopnost samostatně dotahovat řešení klientských případů
- Angličtinu na komunikativní úrovni – týmové porady probíhají v angličtině, takže je to must-have
- Základní práci v Excelu (potřebuješ ji i pro výběrové řízení)
Co se ti bude hodit navíc ⭐
- Zkušenost se zákaznickou podporou nebo administrativou/back office
- Zkušenost s account managementem
- Základní orientace v technických záležitostech nebo ve financích
- Zkušenost z e-commerce, obchodu nebo marketingu
- Znalost Salesforce nebo jiného CRM
- Středoškolské vzdělání stačí, vysokou školu nevyžadujeme
Co ti nabízíme 🤝
- Mentoring – nenecháme tě v tom plavat, všechno tě naučíme a podpoříme tvůj kariérní růst.
- Prostor pro nápady – i jako junior můžeš ovlivnit, jak se bude proces vyvíjet.
- Unikátní know-how – uvidíš pod pokličku největšího nákupního rádce ve střední Evropě.
- Hybridní pracovní režim (3 dny office v Karlíně, 2 dny home office).
- Neformální kultura – zakládáme si na týmovosti, otevřenosti a na tom, že nás práce prostě baví.
- Moderní benefity – skvělé kafe, občerstvení v kanceláři, akce pro zaměstnance a super parta lidí.
Jak probíhá výběrko?
- Prescreen call s TA Partnerem (cca 15 minut) – krátký telefonát, na kterém probereme základní očekávání na obou stranách.
- Assessment centrum u nás v Heurece (4–5 hodin) – pokud si padneme do oka, pozveme tě k nám do kanceláře. Čeká tě několik aktivit (práce v Excelu, prioritizace úkolů, řešení klientského případu, příprava a prezentace case studie ve skupině), potkáš tým a uvidíš, kde pracujeme.
- Na základě assessment centra vybereme užší okruh kandidátů/kandidátek k finálnímu osobnímu pohovoru.
